Logo

MENJAWAB TANTANGAN JAMAN, 56 TAHUN MELAYANI

MENJAWAB TANTANGAN JAMAN, 56 TAHUN MELAYANI

Tanggal 19 Januari 2006 tepat 56 tahun sudah RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” hadir melayani masyarakat, suka dan duka silih berganti mewarnai perjalanannya. Sesuai dengan mottonya “Melayani dengan cinta kasih, mengutamakan kualitas pelayanan”. RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” senantiasa mengedepankan pelayanan dengan cinta kasih terhadap sesama.

 

Peningkatan mutu layanan selalu ditanamkan pada jiwa seluruh jajaran di RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” terbukti dengan banyaknya prestasi yang telah diraih selama ini. Prestasi yang paling membanggakan dan juga merupakan hadiah terindah tepat di ulang tahun ke 56 RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” yaitu dengan diraihnya Sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 di bidang IGD dan IRNA.
Banyak pekerjaan rumah yang belum selesai dikerjakan dalam kurun waktu 56 tahun ini, tantangan kedepan akan jauh lebih berat. Kerjasama yang terjalin, baik intern rumah sakit maupun antara rumah sakit dengan masyarakat sekitar sangat diperlukan. Dalam menghadapi tantangan jaman yang semakin sulit ini RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” telah memiliki beberapa kiat-kiat untuk menghadapinya agar obsesi sebagai rumah sakit bermutu pilihan masyarakat semakin nyata terwujud.
    Sebagai langkah awal dalam menghadapi tantangan kedepan adalah dengan merumuskan visi dan misi RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto”, sebagai dasar dalam setiap langkah pelayanan, yaitu : “Rumah Sakit Bermutu Pilihan Masyarakat” merupakan visinya, sedangkan untuk menjalankan visi disusunlah misi RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” yaitu : “Meningkatkan kualitas SDM, Meningkatkan Mutu Sistem Layanan, Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Produktifitas dan Efisiensi”.
Dr. Yoseph Chandra, M.Kes. Direktur RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” menjelaskan bagaimana kiat-kiat untuk mewujudkan visi dan misi tersebut. Untuk mewujudkan Visi RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” sebagai rumah sakit bermutu pilihan masyarakat menurut Dr. Yoseph perlu sekali menanamkan metode pelayanan dengan cinta kasih dan melayani pasien secara menyeluruh (holistik), dimana titik pelayanan tidak hanya fisik saja akan tetapi juga secara psikis bisa terlayani dengan baik.
Sedangkan untuk menjalankan misinya Dr. Yoseph mengupas misi tersebut satu demi satu, yaitu: yang pertama meningkatkan kualitas SDM, sebagai langkah awal yang harus dilakukan. SDM dalam hal ini karyawan rumah sakit merupakan ujung tombak dan penggerak roda pelayanan, untuk itu kesejahteraan mereka sangat diperlukan, karena dengan tingkat kesejahteraan yang memadai maka akan berdampak pada kualitas pelayanan. Selain itu kekeluargaan senantiasa harus dibina dengan baik antara pihak manajemen rumah sakit dengan para karyawan begitu pula sebaliknya. Cerminan kekeluargaan terlihat dengan berbagai kegiatan seperti kebaktian rohani, doa pagi dan juga rekreasi pada setiap tahunnya. Hal lain yang perlu dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas SDM adalah diberikannya pelatihan-pelatihan yang berguna untuk meningkatkan pengetahuan karyawan baik dibidang kesehatan maupun bidang penunjang lainnya.
Misi kedua adalah meningkatkan mutu sistem layanan, RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” perlu selalu meningkatkan kualitas sistem pelayanan untuk mencapai tahapan pelayanan yang lebih baik. Banyak kegiatan yang sudah dilakukan untuk dapat meningkatkan kualitas layanan, diantaranya : Meraih Sertifikat sistem manajemen mutu ISO 9001:2000, penyempurnaan terhadap Sistem Informasi Manajemen (SIM) Rumah Sakit dan persiapan 16 akreditasi di tahun 2006 ini, serta penghargaan terhadap pelanggan yang loyal terhadap RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” melalui RS. Panti Wilasa Card.
Misi ketiga adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, di RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” pelanggan mempunyai arti yang luas tidak hanya pasien yang berobat dan membutuhkan jasa layanan kesehatan saja, akan tetapi termasuk juga para pemasok dan rekanan yang lain. Pelayanan yang baik, ramah dan penuh cinta kasih serta melayani dengan hati merupakan cerminan untuk menjunjung tinggi nilai kepuasan pelanggan. Tolok ukur kepuasan pelanggan adalah dengan diberikannya kebebasan pelanggan untuk mengisi kritik dan saran yang dipantau setiap minggu melalui acara krisan.
Misi yang ke empat adalah meningkatkan produktifitas dan efisiensi kerja, kualitas kerja sangat perlu sekali ditingkatkan guna mencapai produktifitas yang tinggi akan tetapi lebih penting lagi efisiensi organisasi (efisiensi pemakaian fasilitas). Seperti diketahui bersama bahwa akhir-akhir ini kondisi ekonomi semakin tidak terkendali, kenaikan harga bahan pokok, BBM dan bahkan listrik yang sebentar lagi akan mengikuti sangat berdampak pada kehidupan masyarakat. RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” sangat bijak dalam menyikapi kondisi tersebut karena tidak serta merta menambah beban dengan menaikan biaya layanan, akan tetapi justru dari pihak internal rumah sakit mengefisienkan setiap pengeluaran yang tidak perlu, atau dikenal dengan istilah pengendalian internal. Dr. Yoseph mengatakan bahwa RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” adalah pusat layanan kesehatan, jadi harus selalu bisa memenuhi harapan masyarakat dengan biaya layanan yang terjangkau, tidak selalu mengikuti arus kenaikan BBM dan kebutuhan pokok lainnya yang signifikan.
Dalam menjawab tantangan jaman di usianya yang ke 56 RS. Panti Wilasa “Dr. Cipto” juga melengkapi peralatan-peralatan medisnya dan mengganti peralatan lama dengan  perlalatan medis yang jauh lebih canggih serta tinggi nilai keakuratannya. Di awal tahun 2006 ini saja sudah ada dua peralatan medis baru seperti Endoscopy dan USG 4 dimensi.  Dengan langkah yang pasti ini bisa diyakini bahwa kesiapan RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” dalam menjawab tantangan kedepan yang lebih sulit ini bukanlah isapan jempol belaka.. Visi dan Misi RS. Panti Wilasa “Dr.Cipto” telah diterapkan dalam semua jajaran agar timbul kesamaan persepsi dan kesamaan tekad untuk mewujudkannya, sebagai langkah nyata dan bukan sekedar harapan belaka.

 

 

*Dimuat dalam Majalah Kasih edisi 5 (JANUARI-MARET 2006)

 

Tentang Penulis

Patricia Putri

patricia putri

Prev CAMPAK
Next PERJALANAN RS. PANTI WILASA DR. CIPTO DARI WAKTU KE WAKTU

Tinggalkan Komentar